Es el proceso de dividir clientes en grupos basados en características comunes para que las compañías puedan mercadear cada grupo efectiva y apropiadamente. La segmentación permite a los marketers ajustar mejor sus esfuerzos de marketing a varios subconjuntos de audiencias. la segmentación ayuda a la compañía a:

• Establecer una mejor relación con los consumidores.

• Seleccionar los mejores canales de comunicación para cada segmento.

• Enfocarse en los clientes más rentables.