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Relacion con el cliente

Debemos comunicarnos correctamente con nuestros clientes y estar pendiente de ellos. Ellos son nuestro eje central, por lo que saber definir la relación que vamos a tener con cada segmento de clientes, es fundamental para el éxito de un negocio.

ASISTENCIA PERSONAL

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Esta relación se basa en la interaccion humana. El cliente puede cominicarse con un representante real del servicio de atencion al cliente, para que le ayude durate el proceso de venta

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asistencia personal exclusiva

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Este tipo de relacion, un representante del servicio de atencion al cliente se dedica especificamente a un cliente determinado.

auto-servicio

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Aquí la compañía no mantiene una relación directa con los clientes, sin embargo, debe proveer todos los medios necesarios para que los clientes se atiendan sin problemas.

servicios automaticos

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Es automatizar procesos simulando una relación personal, para crear valor en os clientes tipícamente masivos.

comunidades

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De forma colectiva, se brinda atención a un grupo de cliente o comunidad.

co-greacion

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Se trata de crear un valor junto con los clientes, haciendo que éstos participen en algunos procesos de la propuesta de valor.

Canvas - Relacion con el cliente

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